A mentőszolgálatnál nem kell tudni magyarul

A 112-es számon hívható egységesített diszpécserszolgálatnál biztosított a többnyelvű ügyfélszolgálat, a megyei mentőszolgálatnál nem. Utóbbi vezetője szerint ebből nem volt még gond.

Az 112-es segélyhívó számot tárcsázóknak akkor is tudnak segíteni a központ ügyeletes munkatársai, ha nem beszélik az állam nyelvét — áll abban a közleményben, amit az egységesített diszpécserszolgálatot működtető Speciális Telekommunikációs Szolgálat sajtószóvivője, Adrian Fulea ezredes küldött lapunknak. A múlt héten közöltük egy gencsi olvasónk panaszát, aki azért fordult a nyilvánossághoz, mert amikor a sógorához mentőt szeretett volna hívni, a 112-es segélyhívószámon magyar nyelven megszólaló nőt kioktatták, hogy Romániában él, beszéljen románul, majd letették a telefont. Lapunk megkeresésére ellenőrizte az esetet a Speciális Telekommunikációs Szolgálat sajtószóvivője, a hivatalos válaszban az áll, hogy a 112-es segélyhívószám szolgálatot teljesítő munkatársa nem tette le a telefont, hanem kapcsolta a mentőszolgálatot.

Pataki Ferencet, a Szatmár megyei mentőszolgálat vezetőjét is megkerestük, aki az esettel kapcsolatban elmondta: visszahallgatta a telefonbeszélgetést, és szerinte mindenki hibás, a szolgálatos diszpécser, amiért kioktatta a segélykérőt, a telefonáló pedig azért, mert kiprovokálta ezt a bánásmódot. Pataki állítja, hogy a nő tudott románul, mindent el is mondott mindaddig, amíg a kollégái rá nem kérdeztek arra, hogy mi a beteg panasza, ekkor követelte csak, hogy vele beszéljenek magyarul, míg a mentőszolgálatnál azt kérték tőle, hogy hívjon valakit, aki tud románul. A mentőszolgálat vezetője elismerte, ő nem kötelezhet senkit arra, hogy tudjon magyarul, de állítása szerint a nyelvismeret hiánya eddig nem okozott gondot a megyei mentőszolgálatnál, ugyanis ha a segélykérő nem is beszélt románul, a kollégái értenek annyit — még ha nem is beszélik a nyelvet —, hogy szót tudnak érteni. Pataki Ferenc a konkrét eset kapcsán kihangsúlyozta, a mentőszolgálatot nem életveszély miatt riasztották, egy daganatos beteget kellett fájdalmai miatt kórházba szállítani.

Többnyelvű ügyfélszolgálat

A 112-es segélyhívószámon biztosított a többnyelvű ügyfélszolgálat, abban a pillanatban, amikor egy telefonálóval nem tud szót érteni az adott diszpécserszolgálat munkatársa, azonnal átkapcsolja a segélykérőt egy olyan központhoz — bárhol legyen is az országban —, ahol a szolgálatot teljesítő beszéli az adott nyelvet. A Speciális Telekommunikációs Szolgálatnál alkalmazáskor az elvárások között szerepel egy idegen nyelv ismerete is, de a diszpécserek rendelkezésére áll az a lista is, amelyből kiderül, hogy a szolgálatban lévők közül ki milyen nyelvet beszél, tehát bármilyen nyelven érkezzen is a segélykérés, a segítségnyújtás nem marad el, áll a közleményben. Az elmúlt évben 16 ezer más nyelvű segélykérés érkezett a 112-es számra, ebből 14 ezer volt magyar nyelvű.