A szolgáltatásokra van a legtöbb panasz
A Szatmár megyei lakosok ebben az évben 340 panaszt tettek a Szatmár Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél. Elsősorban a szolgáltatásokkal és a nem élelmiszer-ipari termékekkel voltak elégedetlenek a szatmáriak, tájékoztatott felügyelőség vezetője, Maria Pinter.
A Szatmár Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (OPC) főfelügyelője, Maria Pinter a tegnap megszervezett prefektusi kollégiumi ülésen beszámolt az általa vezetett intézmény ez évi tevékenységéről, a gyakori panaszokról, illetve néhány hasznos tanáccsal is szolgált. Megtudtuk, hogy az OPC ellenőrei 2014 első hét hónapjában 996 ellenőrzést végeztek, melyek során 712 szabálysértést észleltek, 418 figyelmeztetést osztottak, 294 esetben pedig pénzbírsággal szankcionálták a vállalkozókat. A bírságok behajtása 95 százalékos, ugyanis 12 bírságot jogtalannak ítéltek a kereskedők, ezért megfellebbezték azt a bíróságon. A legtöbb szabálysértést az élelmiszer-ipari termékeket (43%) forgalmazó egységekben észlelték az ellenőrök. Maria Pinter elmondta, 340 lakossági panasz esetében is eljártak, a leggyakoribb panaszok a szolgáltatásokkal és a nem élelmiszer-ipari termékekkel voltak kapcsolatosak. A vásárlók közül többen azért emeltek panaszt, mert a bevásárlóközpontokban, boltokban a pénztárnál nem tudtak visszajárót adni, ezért a bevásárlókosárba helyezett terméket/termékeket nem számlázták le, hanem elküldték a vásárlót, hogy váltsa fel a pénzét. Ez törvénybe ütközik, így a panaszosoknak adtak igazat az OPC ellenőrei. 147 személy azért tett panaszt, mert a megvásárolt mobiltelefon vagy háztartási készülék jótállási idejét — mely a törvény értelmében minimum 2 év — megsemmisítették arra hivatkozva, hogy nem megfelelően használták a készüléket, folyadék került rá, illetve ütés érte. Hasonló panaszok miatt több bírósági per is folyamatban van, de ezeket egyesével perelhetik csak be, nincs kollektív tárgyalásra lehetőség, s ez lassítja a tárgyalási folyamatot. Az Electrica Rt. szolgáltatásával kapcsolatosan is több panaszt iktattak a fogyasztóvédők. „A lakosok állítása szerint viharok idején több községben megszűnik az áramszolgáltatás. A szolgáltató azt állítja, hogy az önkormányzat a felelős, mivel nem takarítják időszakosan az áramhálózat körül a növényzetet, nem nyírják a fákat. A polgármesterek azt mondják, ők minden tőlük telhetőt megtesznek, az Electrica Rt. nem teljesíti kötelességeit. Mi a két intézmény között vagyunk. Jelenleg 2 esetben folyik bírósági tárgyalás, amelyekben a panaszosok kártérítést kérnek az áramszünetek miatt tönkrement háztartási gépeikért. Kíváncsian várjuk a bíróság döntését ezen ügyekben” — fogalmazott az igazgatónő.
Elővigyázatosságra intett
A főfelügyelő felhívta a figyelmet arra, hogy nagyon könnyen a telefonszolgáltatók csapdájába eshetnek a gyanútlan lakosok. Történik ugyanis, hogy az általában kétéves időtartamra megkötött előfizetés során a szolgáltató munkatársa telefonon keresi meg az ügyfelet, s igencsak vonzó ajánlattal áll elő. Amennyiben az előfizető igent mond az új ajánlatra, akkor az ügyfélszolgálati munkatárs meghosszabbítja a szerződést vagy új szerződést köt a telefonbeszélgetés során elhangzott szóbeli egyezség értelmében. Amennyiben a következő hónapban nagyobb összegű számlát kap az ügyfél, akkor a szolgáltatónál írásban kérvényezheti, hogy az eredeti, kézzel írott szerződést vegyék alapul. Amennyiben a szolgáltató nem hajlandó az ügyfél kérését figyelembe venni, akkor a fogyasztóvédőkhöz kell fordulni.
Sógor Beáta
