A vízóra vagy a fogyasztó téved?

Furán mérő vízórákra panaszkodnak a szatmárnémeti fogyasztók. Az Apaserv munkatársai szerint eddig még soha nem fordult elő, hogy a fogyasztó kárára hibás fogyasztást mérjenek a vízórák.

Hónapokra lebontva pontos, mind a fogyasztó, mind a szolgáltató becsléseinek megfelelő értékben kiállított számla érkezése után már többször is előfordult, hogy a leolvasott adatokat tartalmazó számlán akár háromszor akkora fogyasztás szerepel, mint a hónapról hónapra becsült érték — jelezte lapunknak több szatmárnémeti Apaserv-előfizető is. A havi hetven-kilencven lejes fogyasztás jellemző egy átlagos méretű tömbházban élő, átlagos mennyiségű vizet fogyasztó, átlagos létszámú szatmárnémeti családban, állítják a vízszolgáltatónál. Ehhez képest az utóbbi időben gyakran előfordult, hogy az órák leolvasása után háromszor-négyszer is nagyobb összeget számláztak az ügyfeleknek, mint az egyébként megszokott volt. Nem ritka, hogy az átlagban kilencven lejt fizető vízfogyasztónak több mint kétszáz-háromszáz lejt is kiszámláz a vízszolgáltató, miután a fogyasztásmérők leolvasására került sor. Érdekes módon nem véletlen túlszámlázásról van szó, mert az óra is a számlán feltüntetett fogyasztási értéket mutatja. A probléma ott kezdődik, hogy a fogyasztó életvitele ugyanolyan, mint addig is volt, a család létszáma nem változott, ezzel együtt a főzési, mosási és tisztálkodási szokásai sem, a lakásban nem csepeg a csap, az óra környékén nem szivárog a vízcső, sehol a tömbházban nincs átázásra utaló jel, mégis a számlán jelentkező értékek pazarló vízfogyasztási szokásokra utalnak! Az Apaserv technikai igazgatója maga is tanácstalanul áll a furán viselkedő vízórák esete előtt, tudomása szerint eddig még soha nem történt olyan meghibásodás a vízórákban, ami miatt a fogyasztó kárára túlszámlázás történt volna. Leitner János szerint történnek meghibásodások a fogyasztásmérők működésében, főleg ha eljár felettük az idő, ám ilyenkor inkább lassabban forognak, mint kellene, a károsult pedig az Apaserv. Ha valakinek az az érzése, hogy rosszul mér a fogyasztását mérő vízóra, azt az Apaservnél írásban kell hogy jelezze, erősítette meg Leitner tájékoztatását a Szatmár Megyei Metrológiai Hivatal egyik illetékese is, a bejelentés nyomán a szolgáltató viszi a metrológusok elé a hibásnak vélt órát szakhatósági felülvizsgálatra, a fogyasztást a vizsgálat befejeztéig egy ideiglenesen felszerelt vízóra méri, a fogyasztó nem marad csapvíz nélkül. A vizsgálatkérés mintegy száz lejre rúgó költségét a fogyasztó fizeti, azonban ha beigazolódik a gyanúja, azaz valóban rossz az óra, ezt az összeget jóváírás formájában visszakapja, túl- vagy alulfizetési ügyek esetén a hiba észlelését megelőző hosszabb-rövidebb időszak fogyasztásának átlagértékét számítják ki. Ha kevesebbet fizetett a család, mint amennyit fogyasztott és ezt a korábbi, két-három éves időszak átlagának figyelembe vételekor mért fogyasztás igazolja is, a különbözetet kiszámlázza az Apaserv, ha viszont a fogyasztó részéről történt túlfizetésről van szó, a megoldás ugyanaz, csak fordított irányban: addig kap mínuszos számlát a fogyasztó, míg a fizetett és a valójában elfogyasztott mennyiség értéke közötti eltérés nulla lesz. A vélt vagy valós mérésbeli rendellenességek írásban történő bejelentése előtt érdemes telefonon érdeklődni, az Apaserv magyarul is hívható diszpécserszolgálatának telefonszáma: 0261 721 051.