Nagyon figyelmesnek kell lenni vásárláskor

A Szatmár Megyei Fogyasztóvédelmi Hatóság vezetője, Maria Pinter tegnap tartotta az előző esztendő évértékelő sajtótájékoztatóját. Mint elmondta, 54 alkalommal tartottak tematikus ellenőrzéseket, minek eredményeképp 803 kereskedelmi egységnél 2 879 518 lej értékű árut vizsgáltak meg.

Szabálytalanságokat tapasztalva 396 205,95 lej értékű áru forgalmazását függesztették fel, és 91 612 lej értékű árut vontak ki a forgalomból. Az intézmény szatmárnémeti Gheorghe Lazar utca 3. szám alatt található székhelyét is felkeresték az állampolgárok, akik összesen 565 alkalommal jeleztek vélt vagy valós problémákat a hivatalnokoknak. Ez számokban a következőket jelenti: 439 esetet vizsgáltak meg (ezek közül 334 esetben a fogyasztó szempontjából kedvező döntés született, 75 alaptalan reklamáció is volt, 30 eset megoldhatatlan volt), 84 esetet átirányítottak más intézményhez, 5 panaszt visszavontak, a többi ügy folyamatban van.

Néhány példa

Az E.ON földgázszolgáltatóra 2 reklamáció volt a tavalyi évben. Az egyik esetben a fogyasztó nem a hivatalosan bejelentett lakcímére kérte a számlát, hanem egy másikra. Emiatt nem kapta meg a fizetéselmaradás kiegyenlítésére vonatkozó felszólítást és megszüntették a gázellátását. A fogyasztó panaszt tett amiatt, hogy nem az általa kért címre lett küldve a számla, állítva: az E.ON hibázott. A másik esetben is a szolgáltatás felfüggesztése miatt reklamált az ügyfél, csak itt a fogyasztó nem volt napra készen a fizetnivalóval, s mint kiderült, ezért maradt gáz nélkül. Az Electrica villanyáram-szolgáltató ellen is érkezett panasz. Mint Maria Pinter igazgató elmondta, azután csökkentek a panaszok az Electrica ellen, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság 2013-ban pert nyert az áramszolgáltatóval szemben. Azóta megváltozott az Electrica vezetőinek hozzáállása a panaszosokhoz, ezért kevesebb reklamációra került sor. Az Apaserv ellen is volt 7 panasz az elmúlt esztendőben: 4 megegyezéses alapon rendeződött, 2 esetből törvényszéki ügy lett, s egy esetben az egyik lakos a kanalizálást maga oldotta meg, de a szolgáltató úgy számlázta a műveletet, mintha a cég végezte volna el. Nagyon sok panasz volt az áruk garanciájára. Nagyon fontos tudni a következőket: ha a vásárló kipróbál vásárláskor egy terméket, majd kifizeti azt, a kereskedő nem köteles visszacserélni, csak akkor, ha gyártási hibára derül fény időközben. A telefonszolgáltatók kapcsán is sok reklamáció érkezett, főleg azok a megkeresések végződtek panasszal, amikor telefonbeszélgetés során ajánlottak szerződésmódosítást. Ez azt jelenti, hogy új mobiltelefont/egyéb szolgáltatást kínáltak az ügyfélnek, ám azt nem fűzték hozzá, hogy az új telefont/vagy az egyéb szolgáltatást a következő telefonszámlával együtt ki is kell majd fizetni — magyarázta az intézményvezető.