Gyermekorvosok a vonal végén

A PEDITEL akkor is rendelkezésre állt, amikor a tavalyi esztendőben a koronavírus-járvány miatti óvintézkedések nyomán a szatmárnémeti gyermekgyógyászok csak telefonon rendeltek a Szatmár Megyei Sürgősségi Kórház járóbeteg-rendelőjében, illetve az ország minden megyéjében takaréklángon működtek a rendelések: a telefonos ügyfélszolgálat vonalán azonban képzett szakorvosokhoz fordulhattak a szülők, ha gyermekük beteg volt, vagy aggodalomra okot adó egészségügyi panasz jelentkezett. 2020. január elseje és december 31. között rekordszámú hívás futott be az orvosokhoz, 83 355 alkalommal adtak tanácsot a gyermekgyógyászok a szülőknek, úgy városi, mint vidéki környezetben élőknek, sőt, nemcsak az ország megyéiből tárcsázták a szakembereket, de még a diaszpórából is. Ez jelentős növekedés, 2019-hez képest például 21,4 százalékkal több megkeresésük volt, és csak a vészhelyzet ideje alatt 24 032 alkalommal hívták őket a gyermekeikért aggódó szülők.

2020-ban összesen 346 304,62 percen keresztül beszéltek a szülőkkel a szakemberek, egy hívás átlagosan 6,5 percig tartott. Havonta átlagosan 6946 alkalommal csörrent meg a gyermekorvosok telefonvonala, naponta 299 szülőnek segítettek jó tanácsaikkal. A legsűrűbbeknek az őszi hónapok bizonyultak, szeptemberben ugyanis 10 294 hívás futott be hozzájuk, októberben 10 195, míg novemberben 9495. A legsűrűbb nap szeptember 26. volt, amikor 479 szülővel beszéltek a gyermekgyógyászok, majd október 17. következik 461 beszélgetéssel, október 10-én pedig 447 ízben segítettek a hozzájuk fordulóknak. A kolozsvári Babeş–Bolyai Tudományegyetem felmérése szerint a hozzá forduló szülők elégedettek voltak a PEDITEL szolgáltatásaival, egy 5-ös skálán tavaly 4,98-ra értékelték.

A leggyakoribb problémák

A PEDITEL gyermekorvosaihoz a legtöbbször a gyermek lázas állapota miatt fordultak a szülők, ez az esetek 26 százalékát tette ki, de sokan aggódtak hasmenés (14 százalék) és hányás (9 százalék) miatt. Ami a szakemberek tanácsait illeti, az esetek 79,23 százalékában sikerült olyan orvosi tanácsokkal ellátniuk a távkonzultáció során a szülőket, amelyeket otthon alkalmazhattak a szülők, az esetek 12 százalékában továbbirányították őket gyermekeikkel szakorvoshoz, 7 százaléknak azt tanácsolták, hogy azonnal keressék fel a legközelebbi kórház sürgősségi osztályát, míg az esetek 1,77 százaléka annyira súlyos volt, hogy a gyermekorvosok arra kérték a szülőket, azonnal tárcsázzák a 112-es egységes segélyhívó számot, és kérjék rögtön a mentőszolgálat segítségét.

Nonstop ügyelet

A kolozsvári gyermekklinikán, amelyik a PEDITEL szolgálatot működteti, 15 gyermekgyógyász váltja egymást és igyekszik segíteni az aggódó szülőknek. A PEDITEL 1791-es és a +40377.771.111-es telefonszáma (utóbbit a külföldön élők is tárcsázhatják) hívásakor a szülők a tünetek ismertetése után gyermekgyógyász orvosoktól kapnak szakvéleményt, de persze szükség esetén, ahogyan a tavalyi statisztikákból is kitűnik, a sürgősségi osztályra irányítják őket. A szolgáltatást igénylő szülők visszajelzései évek óta nagyon jók, elégedettek a telefonos szolgáltatással, ráadásul a 1791-es szám az egész ország területéről hívható — így Szatmár megyéből is, igaz, egyelőre csak román nyelven válaszolnak az aggódó szülőknek. A hívás nem emelt díjas.

Bumbuluţ Krisztina